Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Carmona Essence
Última atualização: Junho de 2026
A Carmona Essence busca oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original;
- Deve conter todos os acessórios enviados;
- O cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o cliente deverá comunicar a Carmona Essence em até 7 dias corridos após o recebimento.
O pedido deverá ser acompanhado de:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
- Descrição da ocorrência.
Após análise, a Carmona Essence poderá:
- Realizar a troca do produto;
- Oferecer crédito para nova compra;
- Efetuar o reembolso integral do valor pago.
3. Perfumes e Cosméticos
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitas devoluções de produtos:
- Utilizados;
- Com lacres rompidos por iniciativa do cliente;
- Danificados por uso inadequado;
- Alterados após o recebimento.
Apenas serão aceitos produtos com defeito comprovado ou devoluções dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato através dos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (11) 94277-9476
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
5. Custos de Envio
Quando o erro for da Carmona Essence:
A empresa arcará com os custos de devolução e reenvio nos casos de:
- Produto com defeito;
- Produto avariado no transporte;
- Produto enviado incorretamente.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento:
O custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação aplicável.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta informada pelo titular da compra em até 10 dias úteis.
7. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos produzidos sob encomenda, personalizados ou feitos exclusivamente para determinado cliente poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado da Carmona Essence.
8. Recusa de Recebimento
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso observe:
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Produto divergente do pedido.
Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
9. Contato
Carmona Essence
📍 Santo André – São Paulo – Brasil
📱 WhatsApp: (11) 94277-9476